A Linha de Atendimento Psicológico (LAP) foi criada a 1 de abril de 2020, um mês após o início da pandemia de COVID-19 em Portugal, para apoiar os cidadãos e os profissionais de saúde nos desafios psicológicos decorrentes da crise. Desde então, o serviço tem registado um aumento significativo de chamadas, com 2024 a ser o ano com mais contactos (76.000), seguido de 2023 (70.700), 2021 (70.000), 2022 (64.800) e 2020 (57.700), segundo dados dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS).
Em abril de 2022, a LAP passou a estar disponível também em inglês, tendo atendido mais de 8.400 chamadas desde então. Só este ano, até 30 de março, o serviço em inglês registou mais de 1.700 contactos, um aumento de 327% face ao mesmo período de 2024.
A maioria das chamadas está relacionada com sintomas de ansiedade, agravamento de problemas psicológicos prévios e dificuldades de adaptação a situações de crise. Quando o psicólogo identifica risco para o utente ou terceiros, a chamada é encaminhada para o INEM, que ativa os meios de socorro necessários. Desde 15 de março de 2021, ocorreram mais de 450 situações deste tipo.
Caso o aconselhamento psicológico não seja suficiente ou o utente apresente outros sintomas, o psicólogo pode encaminhar o caso para o serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento do SNS 24. Para contactar a LAP, basta ligar para o SNS 24 (808 24 24 24).
